Bald ist das Jahr geschafft. Nur noch ein paar Monate beziehungsweise Wochen, dann haben Sie wieder ein Jahr hinter sich. Ein Jahr voll toller Schüler, toller Konzerte, und – leider – auch voll ständig wachsender finanzieller Engpässe. Und das, obwohl die Schülerzahlen nicht oder nur kaum zurückgehen? Nun ja, sprechen wir es einfach mal aus: Das, was am Monatsende übrig bleibt, reicht einfach nicht mehr. Eine Preiserhöhung muss also her.
Viele Musikschulleiter und Musiklehrer berichten uns davon, dass sie noch nie ihre Preise erhöht haben. Die Angst ist immer dieselbe: Preiserhöhungen könnten die jahrelang mühsam aufgebauten Kunden verschrecken. Die Sorge um einbrechende Schülerzahlen wächst. Oder Sie vermuten, dass Ihre Kunden zur Konkurrenz abwandern, die noch den „alten“ Unterrichtspreis anbietet.
Viele möchten doch irgendwie mit den bisher verlangten Unterrichtsgebühren zurechtzukommen und arbeiten lieber noch mehr, um die entstehenden Defizite aufzufangen. msi hat sich dieser Problematik angenommen und dieses Dilemma näher untersucht.
Fakt ist: Alles wird teurer. Sei es die Brezel beim Bäcker, der Strom, die Versicherung, das Benzin oder das Schnitzel beim Lieblings-Wirt. Nur den Musikunterricht teurer zu machen, davor scheuen sich viele, meist aus Angst, die Kunden könnten vergrault werden. Doch ist diese Angst überhaupt berechtigt?
Angst vor der Preiserhöhung?
Im Marketing wird ganz zentral vom Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung gesprochen. Dabei wird zwischen dem reellen Produktwert und dem emotionalen Produktwert unterschieden. Ersterer ist der Wert, der in Geld gemessen wird. Ein Schnitzel beim Wirt kostet 11 Euro und hat damit einen genau messbaren Wert. Der emotionale Wert dieses Schnitzels ist nur schwer messbar, muss aber immer höher liegen als der reelle Wert, denn sonst kauft der Kunde das Schnitzel nicht. Übersetzt bedeutet das, dass das Schnitzel dem Kunden die 11 Euro wert sein müssen. Ist das Schnitzel erfahrungsgemäß von geringer Qualität, also hat es in der Vergangenheit oft nicht geschmeckt, so sinkt der emotionale Wert des Schnitzels irgendwann unter die 11 Euro, so dass der Kunde nicht mehr bereit ist, 11 Euro für das Schnitzel bei diesem Wirt zu investieren. Die Konsequenz ist also, dass er das Schnitzel nicht mehr kauft und womöglich zur Konkurrenz abwandert.
Übertragen wir das Schnitzel-Beispiel in unsere Musikwelt: Ist der Musikunterricht dem Kunden den aufgerufenen Preis wert und wäre er auch bereit, noch mehr dafür zu bezahlen? Aus Erfahrung wissen wir, dass Eltern heutzutage für das Wohl des Kindes enorme Summen investieren – sei es in teure Marken-Klamotten, das neueste Handy oder in besondere Therapien oder Fördermaßnahmen. Daraus lässt sich ableiten, dass eine gewisse Grundbereitschaft, hohe Summen in die Kinder zu investieren, da ist. Warum also nicht in angemessene Musikschul-Gebühren?
Es ist also wichtig, dass der Unterricht tatsächlich mehr wert ist, als der Preis, der dafür aufgerufen wird. Doch wie kommuniziert man diesen Wert? Ganz einfach: Mein Musikunterricht ist besonders hochwertig, der Schüler lernt besonders gut, hat besonders viel Spaß, oder hat besondere Möglichkeiten. Solange der Kunde das Gefühl hat, dass der Musikunterricht seinen Preis wert ist, wird er auch dafür bezahlen.
Preiserhöhungen werden akzeptiert!
Wenn wir nun zurück gehen zum Schnitzel-Beispiel, und dieses auf eine Preiserhöhung anwenden, so ergibt sich folgende Situation: Das teurere Schnitzel wird der Kunde in der Regel ohne zu murren akzeptieren, sofern es ihm in der Vergangenheit immer geschmeckt hat. Wenn es nicht geschmeckt hat, sieht die Sache anders aus – in diesem Fall kann es vorkommen, dass der Kunde dann womöglich nicht mehr kommen wird. Es hängt also im Wesentlichen von der Qualität des Produkts ab, ob der Kunde eine Preiserhöhung akzeptiert oder nicht.
Ist nun Ihr Musikunterricht gut genug für eine Preiserhöhung? Das sollten Sie als Musikschulleiter oder Musiklehrer selbst beurteilen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie nur minderwertigen Musikunterricht anbieten, der gerade mal mit dem Mindest-Satz vergütet werden kann, dann sollten Sie die Preiserhöhung lieber bleiben lassen. Wenn Sie allerdings der Meinung sind, Ihr Unterricht ist qualitativ hervorragend, dann steht einer Preiserhöhung nichts im Wege.
Doch wie ist es in der Realität mit Musikschulen, die die Preise erhöhen? Laufen denen die Kunden weg? Sicher nicht, sonst hätten die Musikschulen, die regelmäßig ihre Preise erhöhen, plötzlich keine Schüler mehr, genau so wie die Wirte, die ihre Preise regelmäßig erhöhen, keine Kunden mehr hätten.
Wir haben uns daran gewöhnt, dass ständig alles teurer wird. Der Strom wird teurer? Ärgerlich, aber unvermeidbar. Das Benzin wird teurer? Ist ja klar. Die Musikschule wird teurer? Naja, dann halt die auch noch.
An unserer eigenen Musikschule mit etwa 500 Schülern nehmen wir mittlerweile spätestens alle zwei Jahre, meist jedoch jährlich, eine Preiserhöhung von etwa 3 bis 5 Prozent vor. Überraschenderweise gibt es höchst selten Beschwerden bezüglich der Preiserhöhung. Nur sehr vereinzelt hören unsere Verwaltungs-Mitarbeiter einen Kommentar dazu, aber interessanterweise eher positive, die uns bestärken.
Wie kommuniziert man die Preiserhöhung richtig?
Im Marketing gibt es einen Grundsatz: Du darfst niemals defensiv kommunizieren! Sie müssen sich für eine Preiserhöhung entschuldigen.Denn dies zeigt Schwäche, und Schwäche führt sofort zu einer Abwertung der Wahrnehmung des Unternehmens und damit zu einem geringeren Kaufanreiz.
Statt zu schreiben „Wir müssen leider die Preise auf Grund von gestiegenen Strom- und Heizkosten und noch ein paar anderen Gründen erhöhen, und das obwohl wir jetzt 12 Jahre lang nie die Preise erhöht haben.“ wäre es richtig, einfach nur auf die neuen Preise hinzuweisen. Korrekt wäre also: „Ab dem 01.01. gelten die folgenden neuen Unterrichtspreise.“ – keine Entschuldigung, keine Begründung, kein Lamentieren. Einfach die neuen Preise kommunizieren.
Denn unser Wirt vom obigen Beispiel entschuldigt sich auch nicht dafür, dass das Schnitzel teurer geworden ist. Nein, vielmehr würden wir bei so einem Wirt ein ungutes Gefühl bekommen, wenn die Kommunikation aussehen würde wie „Leider mussten wir unseren Schnitzelpreis erhöhen, da wir mit der bisherigen Kalkulation daneben lagen und nicht kostendeckend arbeiten konnten.“ Nein, der neue Schnitzelpreis steht auf der Speisekarte, einfach so und ohne Begründung.
Es wäre ebenso undiplomatisch zu argumentieren, dass ab sofort dadurch die Qualität des Musikunterrichts besser wird. Denn das bedeutet ja im Umkehrschluss, dass der Unterricht bisher von minderer Qualität wäre. Übertragen Sie das doch einmal auf das Schnitzel-Beispiel! „Das Schnitzel wird teurer, weil wir ab sofort hochwertiges Fleisch verwenden.“ Und bisher hat der Wirt minderwertiges Fleisch verwendet?
Seien Sie also selbstbewusst bei der Kommunikation Ihrer Preiserhöhung, sparen Sie sich eine wie auch immer geartete Begründung.
Der richtige Zeitpunkt
Wann ist eigentlich der richtige Zeitpunkt für eine Preiserhöhung? Gut ist immer zu Beginn des neuen Schuljahres, denn so sparen Sie sich unnötige Diskussionen. Wer tatsächlich damit nicht einverstanden ist, soll dann eben kündigen. Es werden neue Schüler kommen. Aber auch während des Schuljahres wäre möglich, dann müssen Sie lediglich Ihren Schülern ein Sonderkündigungsrecht zu diesem Zeitpunkt einräumen.
Dieser Beitrag hat 0 Kommentare